A ser admitido al proceso de formación y certificación para poder obtener su certificado de aptitud en conducción conforme al esquema de formación definido por el Ministerio de Transporte, Secretaria de educación, el RUNT aplicable al alcance de formación y certificación solicitado.  A que la decisión final del proceso de formación y certificación (Atestación) sea transmitida al RUNT.  A no ser discriminado por aspectos raciales, de género, de credos políticos y religiosos, económicos, culturales, edad o su propia situación de salud.

• A la mayor privacidad física posible, durante su atención.

•   A la confidencialidad de su información y al resguardo de la misma.

•   A un trato imparcial, objetivo, respetuoso, amable y cortés durante todo el proceso de certificación.

•   A ser identificado por su nombre.

•   Conocer el nombre y cargo de los empleados que le atienden.

•   A ser atendido por personal idóneo, con los suficientes conocimientos y destrezas.

•   A que se le elabore y conserve un registro veraz y confiable en apego al proceso de formación y certificación a realizar.

• A la custodia de sus registros y a que la información allí consignada no sea conocida por terceros sin su autorización o a ser informado en caso de que esta información sea requerida por un Fiscal o un Juez de la República de Colombia.   A finalizar y conocer el resultado del proceso de formación y certificación.   A apelar la decisión otorgada en caso de no estar de acuerdo con el resultado formalizando un reclamo.   A obtener un duplicado del certificado en el caso de pérdida del certificado inicial entregado y si este no ha sido usado en el proceso de obtención de la licencia de Conducción. El valor del duplicado es el establecido y publicado por la empresa

 

EL USUARIO TIENE LOS SIGUIENTES DERECHOS 

 

 A cumplir con los requisitos para la formación y certificación proporcionando cualquier información necesaria declarando bajo juramento que toda la información que suministre, durante el proceso de formación y certificación sea en apego estricto a la verdad.
 A firmar la Solicitud de formación certificación solicitando con su puño y letra el alcance de la formación (categoría solicitada).

 El usuario tiene el deber de no incurrir en faltas que puedan atentar contra la imparcialidad del proceso de formación y certificación como lo son: dar información falsa y/o ofrecer dinero o cualquier otro medio que pueda atentar contra la ética, en estos casos el proceso se cancela de inmediato sin devolver el dinero facturado y/o recibido por el CEA.

•   Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden y a los demás usuarios.

•   A pagar el servicio de formación y certificación solicitado de acuerdo a la categoría solicitada.

•   A canalizar por el conducto regular sus quejas, apelaciones o reclamos y sugerencias.

•   A cuidar las instalaciones del CEA y sus vehículos.

•   Las personas formadas y certificadas guardaran confidencialidad respecto a la metodología del proceso de certificación.

 No utilizar la certificación de modo que desprestigie al CEA y no hacer ninguna declaración relativa a la certificación que pueda considerarse engañosa o no autorizada.
 De utilizar la certificación con la única finalidad de ser presentada ante un Organismo de Transito para solicitar la Licencia de conducción.
 A cumplir con las directrices del instructor en términos de velocidad, precaución, y condiciones definidas por el CEA.